Ha érkezéskor várakozni kell a recepciónál. A vendégek ilyenkor már nagyon fáradtak, és hiába kapják meg a wellcome koktélt, szeretnének már lezuhanyozni, és elfoglalni a szobájukat. Jó szervezéssel megoldható, hogy a vendég azonnal indulhasson a szobájába, a papírmunkát pedig majd elvégzi a recepciós.
Ha átverik a taxisok az utasokat a vendég szállításakor, a személyzet finom közreműködésével. A gazdag vendégek sem szeretnek ugyanazért a szolgáltatásért kétszer annyit fizetni. A szállodán belül bármilyen árat kitalálhat a menedzsment, a vendég zokszó nélkül fizet. De amint a turista elhagyta az épületet, a hotel igenis védje vendégének érdekeit, és ne kelljen ugyanazért a taxiért többszörös árat fizetni. Persze más kérdés, ha luxuslimuzin érkezik, de ott is az árnak az értékkel arányosnak kell lennie.
Ha felesleges szabályokkal idegesítik a turistákat. Nem szerencsés például letétet kérni a törülközőért az úszómedencénél, egyszerűbb beleépíteni az árba az esetleges elvesztését.
Ha kevés a nyugágy az úszómedencénél vagy a tengerparton, és versenyezni kell érte. Nem nagy beruházás egy több milliárdot érő csodapalota esetében, hogy vegyen még néhány tucat nyugágyat és napernyőt.
Ha a vendéget többször figyelmeztetik távozáskor, hogy el kell hagynia a szobáját. A derék turista ezt enélkül is pontosan tudja.
Ha a vendéget a személyzet a külsejéből ítéli meg. Rövidnadrágos turista is lehet többszörös milliárdos.
Ha az éttermekben hamar elfogy néhány finom csemege, és ezt nem pótolják, hanem rákényszerítik a vendégeket, hogy más ételből vegyenek, hadd fogyjon el az is. Ha valaki nem tudja kellőképpen felmérni a vendégek igényeit, akkor számoljon némi pénzvesztéssel. Voltam például olyan luxusszállodában, ahol a kéthetes nyaralásom harmadik napján elfogyott a mangó, és nem hoztak addig újat, amíg a többi gyümölcs el nem fogyott. Ugyanígy gazdálkodtak a sajtokkal. A turisták nem buták, és mindez csökkenti komfortérzetüket.
Ha az étterem személyzete erőltetetten ragaszkodik olyan ültetési rendhez, amit én nem szeretek. Ha sok olyan hely van a szállodában, ahova nem szívesen ülnek a vendégek, át kell rendezni az éttermet.
Ha a telefonért már akkor is kell fizetni, ha csak megkezdtem a tárcsázást, pedig a hívott fél nem is felel. A szállodák nagy részében így működik a telefonrendszer, és ez megint olyan szolgáltatás, ami semmit nem ér, mégis fizetni kell érte.
Ha a szálloda all inclusive, és nagyon erősen vizezik az italokat. Szintén sok all inclusive szállodában direkt lassítják a kiszolgálást, hogy ne fogyjon annyi ital. Így az egésznek elvész az értelme.
Ha a személyzet túl korán felkelti a vendéget. Még akkor is idegesítő ez, ha az illető elfelejtette kitenni a "ne zavarjanak!" táblát.
Bosszantó az, amikor állandóan ellenőrizgetik, hogy a hotel lakója vagyok-e. Nem baj, ha a portásnak vagy a biztonsági őrnek rossz az arcmemóriája, de akkor inkább hagyjon bemenni egy idegent, minthogy zaklassa a vendéget.
Ha bármilyen külső jegyet kell viselni, amellyel igazolom, hogy a szállodában lakom. Divat például egyes hotelekben műanyag karperecet adni, hogy ezzel jelezzék a vendégek jogosultságát az all inclusive ellátásra. Ezt aztán a vendégek nem vehetik le a nyaralás végéig. Meglehetősen megalázó és bosszantó ötlet, tessék jobbat kitalálni!
Ha bonyolult módon kell előre helyet foglalni a hotel egyes éttermeiben. A pihenés alatt senki nem szereti az adminisztrációs tevékenységet.
Ha valami nem működik megfelelően a szobában. A vendég érkezése előtt tessék mindent alaposan lecsekkolni! Különösen az bosszantott egyszer, hogy nyilván túl soknak ítélték az áramfogyasztásomat, mert televíziós akkumulátorait töltöttem fel, ezért egyszerűen kiiktattak néhány konnektort, mintha véletlenül történt volna.
Ha a vendég elhagyja a szobát, teljesen megszűnik az áramszolgáltatás a szobában. Ez azért rossz, mert legalább a légkondicionálónak működnie kellene, hiszen sokkal kellemesebb egy előre lehűtött szobába érkezni, mint vacakolni a légkondival, hogy hideget varázsoljon.
Ha távozáskor nem hozzák le azonnal a recepcióhoz a csomagokat. Előfordult már, hogy a sofőrnek azért kellett várakoznia, mert a szálloda recepciósa egyszerűen elfelejtett gondoskodni a csomagokról.
Ha megkérem valamilyen egyszerűbb dologra a portást, például jegyfoglalásra egy koncertre, és elblicceli a dolgot, nem foglalkozik a feladattal. Ha a vendég titkon vágyik arra, amiket a filmekben látott, vagyis a hotelportást egyfajta mindent elintézni tudó asszisztensként képzeli el.
Ha látszólag van egy szolgáltatás a hotelben, és valójában még sincs. Például van squashpálya, de nincs ütő. Van pingpongasztal, de nincs labda. Van jetski, de elmegy ebédelni a kölcsönzést intéző ember.
Ha a személyzet tagjai bátorítás nélkül is túlságosan közvetlenek. A szállodában én pihenni szeretnék, nem feltétlenül barátokat szerezni. Persze ez nem azt jelenti, hogy nem lehet valaki kedves, csak nagyon kell vigyázni a mértékre.
Ha késői távozás esetén nincs hova tenni a csomagokat a recepció közelében. A vendég az utolsó pillanatig szeretné jól, kényelmesen érezni magát.
Mindezzel együtt a legfontosabb: luxushotelban megszállni csodálatos dolog. Olyan élmény, amely az ember egész életére kihathat, függetlenül attól, hogy turista, üzletember, gazdag vagy kevésbé gazdag. Egy olyan világba csöppen a vendég, ahol úgy érezheti, ő a mindenség királya.
Dr. Kiss Róbert Richárd